Politique de Remboursement

Conditions Générales

Chez L’AUBE, nos produits capillaires étant des articles d’hygiène, les retours sont strictement encadrés pour garantir la sécurité et la qualité.

Retours acceptés

Les retours sont acceptés uniquement si le produit :

• est neuf, jamais porté ni installé
• est dans son emballage d’origine scellé
• n’a subi aucune manipulation
• est demandé dans les 14 jours suivant la livraison

Retours non acceptés

• produits ouverts, utilisés ou installés
• lace coupée, cheveux lavés ou colorés
• produits personnalisés (wig customisée)
• dommages causés par l’utilisateur

Produits personnalisés

Aucun remboursement n’est possible pour les perruques sur mesure, personnalisées ou commandes spéciales.

Commandes défectueuses ou erreurs

En cas de produit défectueux ou d’erreur de livraison, contactez-nous sous 48h avec photos/vidéos et numéro de commande.

Remboursements

Si le retour est approuvé, le remboursement est effectué sous 3 à 7 jours ouvrés via le même moyen de paiement. Les frais de livraison ne sont pas remboursés.

Paiement en plusieurs fois

Pour les paiements avec Klarna ou Scalapay, les remboursements sont traités directement par leur plateforme, et les échéances seront ajustées.

Contact

Pour toute demande : contactus@laubesacre.com