Politique de Retour

Date d’entrée en vigueur : 2025
1.1 Conditions Générales:
Chez L’AUBE, la satisfaction de nos clientes est essentielle. Toutefois, nos produits capillaires étant considérés comme des articles d’hygiène, les retours sont soumis à des règles strictes pour garantir la sécurité et la qualité.
1.2 Retours Acceptés:
Un retour peut être accepté uniquement si le produit répond à toutes les conditions suivantes :
  • Le produit est neuf, jamais porté ni installé
  • L’emballage d’origine est scellé et intact
  • Aucune manipulation, coupe, coloration ou lavage n’a été effectuée
  • La demande de retour est faite dans les 14 jours suivant la livraison
1.3 Retours Non Acceptés:
Pour des raisons d’hygiène et de qualité, les retours ne sont pas possibles pour :
  • Produits ouverts, utilisés ou installés
  • Lace coupée, cheveux lavés, colorés ou modifiés
  • Produits personnalisés (ex : perruques customisées)
  • Produits endommagés par l’utilisateur
1.4 Produits Personnalisés:
Les produits sur mesure ou personnalisés ne peuvent être retournés. Aucun remboursement n’est possible pour les wigs customisées ou commandes spécifiques préparées selon votre demande.
1.5 Commandes Défectueuses ou Erreurs:
Si vous recevez un produit défectueux ou une erreur de commande, veuillez nous contacter dans les 48 heures avec :
  • Photos ou vidéos du produit concerné
  • Le numéro de commande
  • Une description du problème rencontré
Après vérification, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé.
1.6 Remboursements:
Si votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement, sous 3 à 7 jours ouvrés. ⚠️ Les frais de livraison ne sont pas remboursés.
1.7 Paiement en Plusieurs Fois:
Pour les paiements effectués via Klarna ou Scalapay, le remboursement est géré directement par leur plateforme. Le plan de paiements sera mis à jour automatiquement.
1.8 Nous Contacter:
Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement contactus@laubesacre.com

2-Conditions Générales de Vente

2.1 Description des Produits:
Le Vendeur propose à la vente :
  • Extensions capillaires de qualité premium
  • Matcha de cérémonie biologique
  • Accessoires pour rituels matinaux (gobelets, brosses, etc.)
  • Cartes d’affirmations
  • Coffrets et kits L’AUBE
Les produits sont décrits avec la plus grande exactitude possible sur le site. Les photographies sont non contractuelles.
2.2 Disponibilité:
Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité d’un produit après la commande, le Client pourra choisir entre :
  • le remboursement du produit indisponible
  • ou un produit de substitution équivalent

3-PRIX

3.1 Prix des Produits:
Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Les prix en vigueur sont ceux affichés au moment de la commande.
3.2 Frais de Livraison:
Les frais de livraison sont affichés avant la validation finale de la commande. Ils varient selon :
  • le mode de livraison choisi
  • la destination du colis

4- COMMANDE

4.1 Processus de Commande:
Le Client ajoute les produits à son panier, renseigne ses coordonnées, choisit la livraison et procède au paiement. La validation finale de la commande équivaut à l’acceptation des présentes CGV.
4.2 Confirmation de Commande:
Après paiement, une confirmation est envoyée par email, comprenant :
  • la liste des produits achetés
  • le montant total payé
  • l’adresse de livraison
  • le numéro de commande

5-PAIEMENT

5.1 Modalités de Paiement:
Le paiement s’effectue en ligne via :
  • Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
  • PayPal
  • [Autres moyens de paiement disponibles]
5.2 Sécurisation:
Les paiements sont cryptés et totalement sécurisés. Le Vendeur ne stocke aucune donnée bancaire.
5.3 Facturation:
Une facture est disponible dans l’espace client après validation de la commande.

6-LIVRAISON

6.1 Zones de Livraison:
Les livraisons sont proposées en :
  • France métropolitaine
  • Corse et DOM-TOM
  • Europe
  • International (selon disponibilités)
6.2 Délais de Livraison:
  • France métropolitaine : 3 à 10 jours ouvrés
  • Europe : 5 à 15 jours ouvrés
  • International : 10 à 20 jours ouvrés
Les délais sont indicatifs. Un retard n’autorise pas l’annulation de la commande sauf dépassement de 30 jours.
6.3 Modalités de Livraison:
Le Client doit vérifier l’état du colis et signaler toute anomalie dans les 48 heures :
  • au transporteur
  • au Vendeur

7- DROIT DE RÉTRACTATION

7.1 Délai de Rétractation:
Le Client dispose de 14 jours pour exercer son droit de rétractation (article L.221-18 du Code de la consommation).
7.2 Modalités d’Exercice:
La demande doit être envoyée :
  • par email : email@laube.com
  • ou par courrier recommandé avec accusé de réception